在營銷中有這樣一個原理：一個不滿意的客戶會把他不滿的態(tài)度告訴10個人，在這10個人當中又會有20%的的人將他的不滿告訴其他的20個人，由此，10個不滿意的客戶會造就120個不滿意的新準客戶，這種破壞力是不可低估的。但如果能夠及時處理好客戶的抱怨，70%的客戶還會繼續(xù)購買你的產品，那么我們應該如何處理好客戶的抱怨呢？


　　首先，應該正確看待客戶的抱怨。客戶之所以提出抱怨是因為他的需求沒有得到滿足或者他得到的產品或服務與他的期望值有一定的差距。從另一個角度來說，客戶的抱怨是促使企業(yè)改善服務的一劑良藥，它能夠不斷鞭策企業(yè)改善產品和服務質量。妥善、正確地處理客戶的抱怨能夠促進銷量，進而促進公司的發(fā)展。


　　其次，我們應該在客戶提出抱怨的同時認真審視其內在的原因。是因為產品的質量因素還是因為企業(yè)的服務態(tài)度不佳？是因為企業(yè)夸大產品的價值功能，不合實際地美化產品還是因為客戶對企業(yè)的產品或服務提出了更高的期望值？


　　當今的中國市場已經逐步由產品消費轉入品牌消費，企業(yè)也由以產品為核心的質量競爭、價格競爭、技術競爭轉向了以品牌為核心的概念競爭、服務競爭與市場差異化競爭等。在全球一體化的大趨勢下，我們安防行業(yè)也逐步由低層次、低附加值的產品競爭轉向高層次、多元化的品牌競爭。品牌在抵御市場風險、促銷產品、提高市場競爭力等方面的作用不可小視。在品牌的塑造方面我們要摒棄"重企業(yè)品牌輕產品品牌"的誤區(qū)。有些企業(yè)認為只要企業(yè)有了名氣，其產品自然有人追捧，這種認識多少有些片面。服務型企業(yè)因為與客戶直接接觸的是企業(yè)本身，此時企業(yè)品牌可作為客戶選擇的依據；而生產型企業(yè)，生產出產品要經渠道傳遞才能到達消費者手中，此時企業(yè)已離客戶很遠，企業(yè)品牌對客戶的影響力也已很小，因為客戶更看重的是能為自己帶來實際利益的產品，而選擇依據即是產品的品牌。當然，我并非否定企業(yè)品牌的作用與價值，企業(yè)品牌作為一種同樣可影響消費者購買行為的無形資產，與產品品牌具有同樣的價值。企業(yè)要長久地生存與發(fā)展必須建立良好的企業(yè)品牌形象，但是，二者有一個順序的問題--先有產品品牌而后有企業(yè)品牌。因為客戶關心的畢竟是滿足其需求的產品，而企業(yè)品牌又是對產品及產品品牌的一種保證，這種保證又源于優(yōu)秀的產品與產品品牌。幾方面相輔相成，不可分割，其結合會產生強大的銷售合力。所以在推廣企業(yè)品牌前要更注重打造產品品牌。